Sepet
Sepetinizde ürün bulunmuyor
Protein7 ve Üyelik
Protein7.com güvenli midir?
Firmamız 2005 yılından beri sporcu gıdaları sektöründe hizmet vermektedir. Sektörde birçok ürünün distribütörlüğünü ve ithalatını yapmış olup; Xpro Nutrition, Phardux Nutrition ve Raging Bull markalarının üretimini yapmaktayız. Ayrıca satışını yaptığımız tüm ürünlerin üzerinde lot numaraları mevcut olup Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı ve üretici firmalardan tüm ürünleri sorgulayabilirsiniz.
Müşterilerimize kredi kartı ve bilgi güvenliği amacıyla 3D secure ve SSL sertifikaları ile %100 güvenli alışveriş yapabilme imkanı sunmaktayız.
Ürünün kapak altı koruma kağıdı açık veya tam yapışmamış. Sorun yaşar mıyım?
Ürünler İthalat veya tedarik sonrası firmamıza direkt olarak hiç bir süreçte açılmadan gelip aynı şekilde açılmadan müşterilerimize kargolanmaktadır. Dış kapağı kapalı ve korumalı ürünlerde dahi jelatinin tam yapışmadığını görebilirsiniz. Bunun sebebi yapıştırıcı maddenin sağlık açısından herhangi bir risk teşkil etmemesi için minimum miktarda veya hiç kullanılmamasıdır.
Menşei ABD olan birçok markada kapağın altında herhangi bir koruyucu kağıt ya da jelatin bulunmaması amerikan üretim standartları gereği normal bir durumdur.
Menşei Avrupa olan ürünlerde kullanılan bir yöntem ise kapak açıldığı zaman jelatinin beraberinde kısmen çıkmasıdır. Yakın zamanda Avrupa ülkelerinin de jelatin veya kağıt kullanımının sona ermesi beklenmektedir.
Ürün üzerinde neden etiket veya kapatmalar bulunuyor?
Ürün üzerinde bulunan etiket ve kapatmalar Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı mevzuatı gereği tüketiciyi bilgilendirmek ve korumak amacı ile yapılmaktadır.Genellikle %100 ifadesi ve anlam kargaşası yaratan yabancı kelimeler ithalat sırasında bakanlık memurları tarafından belirlenerek kapatılmaktadır.
Örneğin;
%100 Whey proteinlerin üzerinde yer alan %100 ifadesi ürün içeriğinin tamamının whey protein olduğu algısı yaratabileceği için bakanlık talimatı gereği bu ifade kapatılmaktadır. Aslında bu ifade ürün içerisindeki proteinin çeşidinin tamamen whey(peynir altı suyu proteini) olduğu ifadesi taşımaktadır.
Türkçeye çevrildiğinde farklı yoruma neden olabilecek Builder, mass, monster, gainer, dna gibi kelimelerin kapatılmasında ise kelimenin türkçe karşılığı olmaması veya türkçeye çevrildiğinde doğru ifadeyi vermemesinden kaynaklanmaktadır. Builder, kelime anlamı olarak yapı, bina, inşa anlamı taşımaktadır ve sporcu gıdalarının bu terimleri karşılamadığı için ifadeler kapatılmaktadır. Yine aynı bakış açısıyla canavar anlamına gelen monster kelimesinide verebiliriz. Bu etiketlendirme bölüm bölüm veya kutunun tamamı şeklinde olabilir.
İletişim izinlerimi nasıl değiştirebilirim?
Üyelik hesabınızda yer alan Hesabım alanından yer alan onay butonu ile iletişim izninizi güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Üye giriş ekranında yer alan "Şifremi unutttum" linkine tıklayarak e-posta adresinize gelen link ile şifrenizi güncelleyebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik hesabınızda yer alan Hesabım alanından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Sipariş verirken sorun yaşıyorum, ne yapmam gerekir?
Yaşadığınız sorun için müşteri ilişkileri ekibimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Ödeme ve Sipariş
%5 havale indirimi tüm ürünler için geçerli midir?
Tüm ürünlerde %5 havale indirimi geçerlidir.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Banka/kredi kartı, Havale/Eft veya kapıda ödeme seçenekleri ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıntılı bilgiyi Ödeme Seçenekleri sayfamızdan inceleyebilirsiniz.
Neden taksitli ödeme seçeneği bulumuyor?
BDDK tarafından uygulanan mevzuat gereği gıda kategorisinde yer alan ürünlerde taksitlendirme yapılamamaktadır. Sadece fitness ve aksesuar bölümündeki ürünlere taksit yapılmaktadır.
Siparişimdeki ürün ve miktarları değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmediyse siparişinizi iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilir veya müşteri ilişkileri ekibimizle iletişime geçerek mevcut siparişinizi güncelleyebilirsiniz.
Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?
Evet, olabilir. Sipariş oluşturma aşamasında "Fatura adresi için de bu adresi kullan" onayını kaldırarak fatura adresinizi girebilirsiniz.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Fatura adresi olarak farklı bir adres kullan seçeneği ile üyelik tipini kurumsal olarak işaretleyebilir; şirket ünvanı, vergi dairesi ve vergi no bilgileri dahil olmak üzere firmanıza dair bilgileri doldurarak kurumsal fatura oluşturabilirsiniz.
Verdiğim bir siparişte adres veya alıcı değişikliği yapabilir miyim?
Kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizde adres veya alıcı değişikliği için müşteri ilişkileri ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Üyelik hesabınızdan Siparişlerim sayfasından vermiş olduğunuz siparişin durumunu takip edebileceğiniz gibi sipariş durumlarına dair tarafınıza bilgilendirme sms/e-mailleri gönderilmektedir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz ödeme yapmadığınız veya kargo çıkışı yapılmamış bir ürünün iptalini üyeliğinizde bulunan Siparişlerim sayfasından yapabilirsiniz. İptal edemediğiniz siparişleriniz için müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Siparişim yanlış/eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Müşteri ilişkileri ekibimizle iletişime geçerek sipariş numaranız ile işlem sağlayabilirsiniz. Ekibimizin kontrolü ve yönlendirmesi ile sorununuz çözülmektedir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Hayır, üye olmadan siparişinizi tamamlayamazsınız.
Kargo ve Ürün Gönderimi
Siparişim kaç gün içerisinde kargoya verilir? Kaç gün içinde elime ulaşır?
Hafta içi saat 17.00 ve Cumartesi günü saat 13.00'a kadar vermiş olduğunuz siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Pazar günleri ve resmi tatillerde vermiş olduğunuz siparişler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilmektedir.
Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra teslim süresi teslim adresinize ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilmektedir.
Hangi kargo ile gönderim yapılıyor?
Gönderimlerimiz anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo, Sürat Kargo ve PTT Kargo ile Türkiye'nin her yerine ulaştırılmakta olup dilediğiniz kargoyu sipariş oluşturma aşamasında iken seçebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar? Kapıda ödeme ücreti var mıdır?
MNG Kargo ve Sürat Kargo ile 200 TL ve üzeri siparişlerinizde Kargo Ücretsiz olup, PTT kargo ile gönderim ücreti 20 TL'dir.
Kapıda Ödeme seçeneğinde 200 TL ve üzeri siparişlerinizde Kapıda Ödeme Masrafı Bulunmamaktadır. 200 TL altı siparişlerinizde ise 20 TL kapıda ödeme ücreti yansıtılmaktadır.
Kargoya verilen siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra sms ve e-mail yoluyla size kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile ilgili kargonuzu ilgili kargo firmasının kargo takip sayfasından takip edebilirsiniz.
Yurt dışından sipariş verebilir miyim?
Yurt dışına kargolama hizmetimiz bulunmamaktadır.
İade/Değişim
Aldığım ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim?
Protein7.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerin iade veya değişimini iade&değişim koşullarına uygun olması şartıyla faturanız ile birlikte kargolar aracılığıyla ücretsiz bir şekilde yapabilirsiniz. Ayrıntılı bilgiyi iade ve değişim sayfasından inceleyebilirsiniz.
İade/değişim süresi ne kadardır?
Siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade/değişim işlemi yapılabilmektedir.
İadem ne kadar sürede yapılır?
Gelen ürün öncelikle İade&Değişim Bölümü tarafından incelenir. İşlemin süresi 14 iş günü içerisinde değişmektedir. İade onaylandıktan sonra ücret tarafınıza iade edilir.
Banka/Kredi kartı ödeme yöntemiyle sipariş veren müşterilerimizin iadesi banka tarafından yapılmakta olup yansıma süresi bankanıza göre değişiklik göstermektedir.